LIVRAISON ET RETOUR

Les commandes COCORICO sont produites à la demande et expédiées dans les 48H suivant votre commande (hors week end et jours fériés)

Cela correspond aux délais de préparation, d'impression et d'empaquetage des produits de la commande. Lorsque que le colis est expédié, un message est envoyé automatiquement sur la boite email du client l'informant de l'expédition du colis.

Les délais des Services Postaux varient de 48h à 72h selon la zone desservie.

Avec le mode de Livraison Colissimo (avec numéro de suivi), un lien accompagné d'un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour tracer en ligne la livraison de votre colis. Le colis est présenté directement sur le lieu de livraison par les livreurs où un avis de passage est remis le cas échéant.

En Europe, le délai de livraison est de 4 à 8 jours ouvrés - hors weekends et jours fériés - selon la zone.

Frais de livraison

  • Livraison à domicile via Colissimo sans signature en 3 à 5 jours ouvrés: 4,90€TTC en France Métropolitaine
  • Livraison en point relais via Mondial Relay en 4/5 jours ouvrés: 4,90€TTC en France Métropolitaine
  • Livraison en Colissimo International en 10/12 jours ouvrés: 12€TTC pour l'Europe (pourtour Français)
  • Livraison en Chronopost 13h en 24h à domicile pour les commandes passées avant 10h : 12,90€TTC en France métropolitaine
  • Livraison en Chronopost Relais 13 en point relais pour les commandes passées avant 10h : 6,90€TTC en France Métropolitaine

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande.

Retour & Remboursement

Certains articles de votre commande ne vous conviennent pas ? Aucun souci, vous avez 30 jours à compter de la date de commande pour nous retourner les produits concernés.

Pour cela, il vous suffit de:

  1. Vous rendre sur votre compte client COCORICO et de vous identifier: https://www.cocorico.store/connexion?back=my-account
  2. Vous rendre sur l'onglet "HISTORIQUE ET DETAILS DE MA COMMANDE"
  3. Selectionner la commande concernée dans la liste. En bas de votre écran, le détail de la commande apparaît
  4. Vous pouvez alors séléctionner le/les produit(s) que vous souhaitez retourner, rédiger un message détaillé expliquant votre souci et cliquer sur "GENERER UN RETOUR"
  5. Dés validation de votre retour par nos équipes, vous recevrez un email contenant le bon de retour à joindre absolument au colis ainsi qu'une étiquette Chronopost à coller sur le colis 

Sauf erreur de notre part (mauvais produit, défaut etc.), nous n'effectuons pas d'échange mais procédons au remboursement des produits réceptionnés 
Nous vous rembourserons le/les produit(s) retournés dans un délais de 5 jours maximum suivant leur réception. Ce remboursement ne comprend pas les frais de port payés par le cliient au moment de la commande. 

Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement supérieur à la somme totale dépensée sur notre site www.cocorico.store 

Si les conditions suivantes ne sont pas respectés, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement :

- Le bon de retour doit absolument être dans le colis retour. Nous ne pourrons sinon identifier le client à qui appartient le colis  
- Tous les produits doivent nous êtes retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés, abîmés ou lavés 
- Vous devez utiliser l'étiquette Chronopost envoyé au moment de la validation de votre colis. Nous ne rembourserons pas le prix d'un envoi par un autre moyen 

La démarche à suivre : 

1) Télécharger et imprimer votre bon de retour. Il vous faut ensuite l'intégrer dans votre colis retour
2) Préparer votre colis avec le ou les produits que vous souhaitez retourner. Télécharger ensuite votre étiquette pré-payée Chronopost et coller celle-ci sur le colis 
3) Déposez simplement le colis dans un point relais Chronopost de votre choix. 
4) Dès réception du colis, vous recevrez votre remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de ce colis