Politique d’expédition

Livraison et Retour

Les commandes COCORICO sont produites à la demande et expédiées dans les 3 à 5 jours suivant votre commande (hors week-end et jours fériés)

Cela correspond aux délais de préparation, d'impression et d'empaquetage des produits de la commande. Lorsque que le colis est expédié, un message est envoyé automatiquement sur la boite email du client l'informant de l'expédition du colis.


Les délais des Services Postaux varient de 48h à 72h selon la zone desservie.

Avec le mode de Livraison Colissimo (avec numéro de suivi), un lien accompagné d'un numéro de suivi vous sera envoyé par email pour tracer en ligne la livraison de votre colis. Le colis est présenté directement sur le lieu de livraison par les livreurs ou un avis de passage est remis le cas échéant.

Avec la livraison Chronopost Point Relais, la commande est livrée le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 10h.


En Europe, le délai de livraison est de 4 à 8 jours ouvrés - hors week-ends et jours fériés - selon la zone.

 

Frais de livraison

 

Les frais de port appliqués à votre commande sont calculés ainsi :

 

Colissimo Point Relais / Pick-up : 
  • Panier inférieur à 50 euros TTC : 3,90€ TTC
  • Panier supérieur à 50 euros et inférieur à 60 euros TTC : 2,90€ TTC
  • Panier supérieur à 60 euros : Gratuit

 

Colissimo Domicile : 
  • Panier inférieur à 50 euros TTC : 5,90€ TTC
  • Panier supérieur à 50 euros et inférieur à 60 euros TTC : 3,90€ TTC
  • Panier supérieur à 60 euros et inférieur à 80 euros TTC : 2,90€ TTC
  • Panier supérieur à 80 euros TTC : Gratuit

Chrono relais : 
  • Panier inférieur à 50 euros TTC : 5,90€ TTC
  • Panier supérieur à 50 euros et inférieur à 60 euros TTC : 4,90€ TTC
  • Panier supérieur à 60 euros et inférieur à 80 euros TTC : 3,90€ TTC
  • Panier supérieur à 80 euros et inférieur à 120 euros TTC : 2,90€ TTC
  • Panier supérieur à 120 euros TTC : Gratuit

Chronopost Domicile : 
  • Panier inférieur à 50 euros TTC : 9,90€ TTC
  • Panier supérieur à 50 euros et inférieur à 60 euros TTC : 7,90€ TTC
  • Panier supérieur à 60 euros et inférieur à 80 euros TTC : 7,90€ TTC
  • Panier supérieur à 80 euros et inférieur à 120 euros TTC : 5,90€ TTC
  • Panier supérieur à 120 euros TTC : Gratuit

 

Colissimo International :
  • 12,90 € TTC - S'applique à toute adresse hors France. 

 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.


Retour, échange et remboursements

 

Certains articles de votre commande ne vous conviennent pas ? Aucun souci, vous avez 3 mois à compter de la date de commande pour nous retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Si les conditions suivantes ne sont pas respectés, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement :

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine
  • Complets (essayés mais non portés)
  • Dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition

Vous devez utiliser l'étiquette Colissimo envoyée au moment de la validation de votre retour. Nous ne rembourserons pas le prix d'un envoi par un autre moyen.

 

Comment effectuer un retour ?

Pour cela, il vous suffit de :

1. Vous rendre sur la page 'Faire un retour' présente dans le footer de notre site.

2. Insérez votre numéro de commande ainsi que l’email avec lequel vous avez passé commande.

    • Votre numéro de commande est le numéro à 7 chiffres précédé d'un # figurant sur votre mail de confirmation de commande

3. Vous pouvez alors sélectionner le produit que vous souhaitez retourner et sélectionner la raison de votre retour.

4. Sélectionnez ensuite le type d’échange que vous souhaitez.

 

Options de retour

1. Remboursement
  • À compter du 7 avril 2026, des frais de retour forfaitaires de 2,90 € seront déduits du remboursement
  • Le remboursement inclut :
    • Le prix du ou des produits retournés
    • Les frais de livraison initiaux (hors frais de retour)
  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés après réception du retour.

Les frais de retours sont gratuits si une erreur de préparation est imputable à COCORICO

En cas de produit défectueux, nous vous invitons à écrire à notre service client : contact@cocorico.store

Nous ne pourrons pas procéder à un remboursement supérieur à la somme totale dépensée sur notre site www.cocorico.store.

2. Échange
  • Les échanges sont entièrement gratuits
3. Avoir
  • Possibilité d’obtenir un avoir valable sur le site
  • Cet avoir est bonifié de 10%
  • Aucun frais de retour n’est appliqué

 

Délais de traitement

Une fois votre retour reçu, le traitement (remboursement, échange ou avoir) est effectué dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. En période de forte demande, nos délais peuvent être allongés.

 

Etapes pour échanger son article

Pour un échange simple

  •  Sélectionnez l’option « ÉCHANGER L’ARTICLE » et choisissez en bas de page l’article que vous souhaitez recevoir.
  • Cliquez sur « CONTINUER MON RETOUR » pour finaliser votre demande.

A noter : il vous est également possible d’échanger d’autres articles de votre commande. Sélectionnez l’article concerné dans la section « Compléter votre demande de retour avec un autre article ».

  • Vérifiez vos informations et cliquez sur « CONFIRMER MON RETOUR »

 

Pour un échange contre un autre produit

  • Sélectionnez l’option « ÉCHANGER L’ARTICLE CONTRE UN AUTRE PRODUIT », puis cliquez sur « CONTINUER MON RETOUR », puis « CONTINUER MON SHOPPING ». Vous serez redirigé sur la boutique afin de sélectionner votre article.
  • Ajoutez votre produit au panier et cliquez en bas de page sur « CONTINUER MON RETOUR »

A noter : il vous est également possible d’échanger d’autres articles de votre commande. Sélectionnez l’article concerné dans la section « Compléter votre demande de retour avec un autre article ».

  • Vérifiez vos informations et cliquez sur « CONFIRMER MON RETOUR »

 

Vous recevrez un email contenant une étiquette Colissimo à coller sur le colis. 

 

Procédure d’envoi

  1. Préparez votre colis avec les produits à retourner
  2. Téléchargez ensuite votre étiquette pré-payée Colissimo et coller celle-ci sur le colis.
  3. Déposez simplement le colis dans un bureau de poste.
  4. Dès réception du colis, vous recevrez votre remboursement ou votre échange dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de ce colis.

 

Cas particuliers

  • Le droit de retour est limité à une seule demande par commande, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison
  • En cas de retour depuis un autre pays que la France (Métropolitaine), les frais d'expéditions liés au retour des produits sont à la charge du client (Prix : 9,90€)
  • Tout produit ne respectant pas les conditions de retour pourra être refusé

 

Clause de transition (7 avril 2026)

  • Toute demande de remboursement effectuée avant le 7 avril 2026 reste sans frais de retour
  • Toute demande effectuée à partir du 7 avril 2026 entraîne des frais de retour de 2,90€